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我委协调处置旅游团队滞留巴厘岛事件
文章来源:杭州旅游电子政务网  发布时间:2017-12-04

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  1121日,巴厘岛阿贡火山喷发。受火山灰影响,巴厘岛伍拉莱国际机场于1127日临时关闭,所有进出港航班全部取消,造成游客滞留。得悉这一情况后,我委迅速启动应急机制,第一时间了解掌握巴厘岛当地杭州旅游团队的安全情况。及时指导督促旅行社做好团队应急管理,向全市出境社发出通知,要求各旅行社按照应急预案,加强对当地旅游团队的安全管理,安抚好团队游客的情绪。通过旅委官网、旅行社QQ群等渠道通知在杭各旅行社,要求按照国家旅游局的要求暂勿组团前往巴厘岛,做好对游客的解释疏导工作,并安排好被困游客的生活。 

  截止121日,我市滞留巴厘岛的由7家旅行社组团的400名游客,全部安全返回杭州。我委将做好旅游团队返杭后可能产生的旅游纠纷的调处工作,依法维护旅行社和游客的合法权益。(行管处) 

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