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杭州市旅游投诉信息公告2016年第008号
文章来源:杭州旅游电子政务网  发布时间:2016-09-21

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    按照《旅游投诉处理办法》有关规定,现将8月份处理完毕的旅游投诉信息公告如下: 

旅行社有责投诉14件: 

序号 

旅行社名称 

许可证编号 

所诉问题 

01 

杭州都市假日旅行社有限公司 

L-ZJ00118 

导游行程安排不合理。 

02 

杭州中环旅行社有限公司 

L-ZJ00413 

导游服务质量差。 

03 

杭州中环旅行社有限公司 

L-ZJ00413 

导游服务质量差。 

04 

杭州俊诚旅行社有限公司 

L-ZJ00690 

旅行社收客人员没有及时给游客更换线路。 

05 

杭州花都旅行社有限公司 

L-ZJ00915 

参加旅游行程中受伤,旅行社未能积极协助理赔。 

06 

浙江省中国旅行社集团有限公司 

L-ZJ-CJ00002 

领队服务态度差。 

07 

浙江省中国旅行社集团有限公司 

L-ZJ-CJ00002 

领队在办理落地签上的工作失误导致游客到达酒店晚点。 

08 

浙江省中国旅行社集团有限公司 

L-ZJ-CJ00002 

因旅行社原因导致游客无法正常出行。 

09 

浙江省国际合作旅行社有限公司 

L-ZJ-CJ00014 

旅行社工作人员未核实航班信息,导致游客误解。 

10 

杭州招商国际旅游公司 

L-ZJ-CJ00037 

游客因自身原因取消行程,旅行社扣款项目不明确 

11 

中国国旅(浙江)国际旅行社有限公司 

L-ZJ-CJ00064 

旅行社未能及时提供免签名单表,导致团队不能如期出行。 

12 

北京途牛国际旅行社有限公司杭州分公司 

L-ZJ-HZ0120 

关于儿童座位费收取情况约定不明。 

13 

同程国际旅行社有限公司杭州分公司 

L-ZJ-HZ0783 

行程中关于自由活动安排约定不明。 

14 

同程国际旅行社有限公司杭州分公司 

L-ZJ-HZ0783 

旅行社未尽告知义务更改酒店星级。 

景点景区有责投诉2件: 

序号 

宾馆名称 

等级 

所诉问题 

01 

千岛湖王子谷漂流 

未评等级 

景区工作人员服务态度差。 

02 

双溪漂流景区 

A景区 

搬运皮筏时皮筏掉落,砸到同行客人,景区未能协助处理。 

宾馆酒店有责投诉0件。 

  

特此公告。    

                                                              

  

 杭州市旅游质量监督管理所 

                                                                   201698 

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