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杭州市旅游投诉信息公告2017年第004号
文章来源:杭州旅游电子政务网  发布时间:2017-07-20

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按照《旅游投诉处理办法》有关规定,现将4月份处理完毕的旅游投诉信息公告如下:

旅行社有责投诉14件:

序号

旅行社名称

许可证编号

所诉问题

01

杭州天缘国际旅行社有限公司

L-ZJ00117

旅行社未按承诺安排行程。

02

杭州自游天下旅行社有限公司

L-ZJ00129

旅行社虚假宣传,强迫游客购物。

03

杭州中环旅行社有限公司

L-ZJ00413

导游司机服务态度差。

04

杭州畅游假期旅行社有限公司

L-ZJ00687

旅游大巴司机未停靠安全地带造成游客受伤,旅行社未尽协助治疗义务。

05

杭州俊诚旅行社有限公司

L-ZJ00690

导游服务质量差。

06

杭州吉吉旅行社有限公司

L-ZJ02131

旅行社未及时给游客开具发票。

07

杭州览众旅行社

L-ZJ02160

旅行社缩短游览时间。

08

杭州游程旅行社

L-ZJ02281

行程结束后旅行社未将游客送至约定地点。

09

杭州好望角旅行社有限公司

L-ZJ02426

旅行社工作人员服务态度差。

10

浙江新世界国际旅游有限公司

L-ZJ-CJ00010

因旅行社原因取消行程。

11

康辉旅游集团浙江国际旅行社有限公司

L-ZJ-CJ00011

行程过程中导游未核实人数将游客遗落在岛上,造成游客未能成行。

12

杭州国际旅行社有限公司

L-ZJ-CJ00031

旅行社取消行程,未退还游客费用。

13

浙江美达国际旅行社有限公司

L-ZJ-CJ00080

飞机延误,旅行社未能及时协助游客进行后续理赔。

14

浙江百事通旅行社有限公司

L-ZJ-CJ00130

导游服务质量差。

景点景区有责投诉1件:

序号

景点名称

等级

所诉问题

01

淳安千岛湖景区

A景区

景区内乘坐游船,工作人员要求游客缴纳茶水费才能享受游船二层服务。

宾馆酒店有责投诉5:

序号

宾馆名称

等级

所诉问题

01

杭州世外桃源君澜度假酒店

五星级

酒店入住期间遭小偷入室盗窃,损失的财物酒店未能赔付。

02

杭州千岛湖开元度假村

五星级

预定入住需要取消,酒店未提前告知擅自扣除违约费。

03

马可波罗假日酒店

四星级

酒店的贵宾券不能正常使用。

04

杭州新侨饭店

四星级

客人饮用了酒店准备的矿泉水发现质量有问题。

05

凯悦大酒店

非星级

隔壁入住人员影响客人休息,酒店未能及时处理。

其他有责投诉1件:

序号

名称

所诉问题

01

梅家坞茶叶店

购买的茶叶质量存在问题。

特此公告。  

                                                               

                                                               杭州市旅游质量监督管理所

                                                                   201754
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