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杭州市旅游投诉信息公告 2017年第005号
文章来源:杭州旅游电子政务网  发布时间:2017-07-20

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按照《旅游投诉处理办法》有关规定,现将5月份处理完毕的旅游投诉信息公告如下:

旅行社有责投诉16件:

序号

旅行社名称

许可证编号

所诉问题

01

杭州都市假日旅行社有限公司

L-ZJ00118

行程约定与实际不符。

02

杭州西湖假期国际旅行社有限公司

L-ZJ00340

旅游大巴延误接送游客,工作人员处理不积极。

03

杭州西湖假期国际旅行社有限公司

L-ZJ00340

旅行社原因未能成行。

04

杭州休闲之都旅行社有限公司

L-ZJ00448

旅行社未能及时退还客人旅游费用。

05

杭州长客旅行社有限公司

L-ZJ00675

导游服务态度差。

06

杭州畅游假期旅行社有限公司

L-ZJ00687

行程约定与实际不符。

07

杭州游程旅游有限公司

L-ZJ02281

行程中自费午餐约定不明,导致游客满意度不高。

08

杭州柒星假日旅行社有限公司

L-ZJ02393

行程结束后旅行社未将游客送至上车地点。

09

浙江海悦国际旅行社有限公司

L-ZJ30145

旅行社多收取客人餐费和景区交通费用。

10

浙江海悦国际旅行社有限公司

L-ZJ30145

行程约定与实际不符,承诺赠送的项目没有兑现。

11

浙江省中国国际旅行社有限公司

L-ZJ-CJ00004

行程过程中丢失退伍证,旅行社未能协助解决。

12

康辉旅游集团浙江国际旅行社有限公司

L-ZJ-CJ00011

导游服务质量差。

13

杭州国际旅行社有限公司

L-ZJ-CJ00031

旅行社取消行程,未退还游客费用。

14

同程国际旅行社有限公司杭州分公司

L-ZJ-HZ0783

行程约定与实际不符,遗漏景点。

15

同程国际旅行社有限公司杭州分公司

L-ZJ-HZ0783

旅行社未能按时办理出签,导致客人购买的机票损失。

16

杭州游程旅游有限公司

 L-ZJ02281

导游服务质量差。

景点景区有责投诉1件:

序号

景点名称

等级

所诉问题

01

淳安千岛湖景区

A景区

景区内乘坐游船,工作人员要求游客缴纳茶水费才能享受游船二层服务,导游讲解不到位。

宾馆酒店有责投诉1:

序号

宾馆名称

等级

所诉问题

01

杭州开元名都大酒店

五星级

酒店工作人员服务态度差。

特此公告。  

                                                               

                                                               杭州市旅游质量监督管理所

                                                                   201762

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