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杭州市旅游投诉信息公告 2017年第006号
文章来源:杭州旅游电子政务网  发布时间:2017-07-20

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按照《旅游投诉处理办法》有关规定,现将6月份处理完毕的旅游投诉信息公告如下:

旅行社有责投诉13件:

序号

旅行社名称

许可证编号

所诉问题

01

杭州都市假日旅行社有限公司

L-ZJ00118

行程约定与实际不符。

02

杭州武林客运旅游有限公司

L-ZJ00327

旅行社未能及时协助客人进行退货。

03

杭州畅游假期旅行社有限公司

L-ZJ00687

导游服务质量差。

04

杭州花都旅行社有限公司

L-ZJ00915

旅游大巴上因座位问题与其他游客发生争执,导游未能制止协调。

05

杭州玉屏旅行社有限公司

L-ZJ02001

行程安排不够合理,造成游客感受度差。

06

杭州吉吉旅行社有限公司

L-ZJ02131

旅行社未能按照约定来接客人,造成客人不能成行。

07

杭州游程旅游有限公司

L-ZJ02281

行程约定与实际不符。

08

杭州柒星假日旅行社有限公司

L-ZJ02393

旅行社关于老年优惠价约定不明。

09

浙江东方海外旅游有限公司

L-ZJ-CJ00016

导游司机服务质量差,造成游客一行人在行程中滞留。

10

浙江胜景国际旅行社有限公司

L-ZJ-CJ00022

因旅行社过错,造成客人登机牌与护照名字不一致无法登机。

11

杭州国际旅行社有限公司

L-ZJ-CJ00031

旅行社取消行程,未退还游客费用。

12

浙江光大星辰国际旅行社有限公司

L-ZJ-CJ00092

因导游过错,错过了原定航班及行程。

13

盈科美辰国际旅行社有限公司杭州分公司

L-ZJ-HZ0991

旅行社未能及时退还客人自行垫付的机票费用。

景点景区有责投诉3件:

序号

景点名称

等级

所诉问题

01

萧山湘湖旅游度假区

A景区

景区内包船费用约定的与实际不符。

02

西溪国家湿地公园

A景区

景区内乘坐摇橹船,工作人员因解释不到位,遭成游客在乘坐时间上的误解。

03

西湖风景名胜区

A景区

西湖手摇船乘坐时间与收费不对应,造成游客多交费用。

宾馆酒店有责投诉3:

序号

宾馆名称

等级

所诉问题

01

杭州曙江大酒店

非星级

办理入住时预授权的款项未能及时退还至客人。

02

杭州友好饭店

四星级

酒店前台工作人员服务态度差。

03

杭州海华大酒店

四星级

酒店未能及时清理房间为客人办理入住。

特此公告。  

                                                                

                                                               杭州市旅游质量监督管理所

                                                                   201775

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