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杭州市旅游投诉信息公告 2017年第007号
文章来源:杭州旅游电子政务网  发布时间:2017-08-05

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  按照《旅游投诉处理办法》有关规定,现将7月份处理完毕的旅游投诉信息公告如下: 

  旅行社有责投诉20件: 

序号 

旅行社名称 

许可证编号 

所诉问题 

01 

杭州梦之岛旅行社有限公司 

L-ZJ00199 

旅行社未能按约定接送游客 

02 

杭州长客旅行社有限公司 

L-ZJ00675 

网络订票未给予约定的优惠 

03 

杭州畅游假期旅行社有限公司 

L-ZJ00687 

未给予老年人应有的门票优惠 

04 

杭州畅游假期旅行社有限公司 

L-ZJ00687 

因车辆故障导致景点未游览 

05 

杭州畅游假期旅行社有限公司 

L-ZJ00687 

广告宣传与实际行程不符 

06 

杭州畅游假期旅行社有限公司 

L-ZJ00687 

地接导游未按约定提供服务 

07 

杭州顺风国际旅游有限公司 

L-ZJ01652 

行程安排不合理 

08 

浙江浙风旅行社有限公司 

L-ZJ01823 

旅行社未按承诺安排行程 

09 

杭州游程旅游有限公司 

L-ZJ02281 

旅行社未按承诺安排行程 

10 

杭州游程旅游有限公司 

L-ZJ02281 

旅行社未按约定标准提供用餐费用 

11 

杭州世景国际旅行社有限公司 

L-ZJ30045 

旅行社工作人员未将团队真实情况告知游客 

12 

杭州世景国际旅行社有限公司 

L-ZJ30045 

导游服务态度欠佳 

13 

杭州户外开元旅行社有限公司 

L-ZJ30133 

旅行社未按承诺安排行程 

14 

浙江新世界国际旅游股份有限公司 

L-ZJ-CJ00010 

因旅行社工作失误导致游客误机 

15 

杭州国际旅行社有限公司 

L-ZJ-CJ00031 

旅行社未按承诺安排行程 

16 

中国国旅(浙江)国际旅行社有限公司 

L-ZJ-CJ00064 

旅行社未按承诺安排行程 

17 

中国国旅(浙江)国际旅行社有限公司 

L-ZJ-CJ00064 

导游在行程中多收游客费用 

18 

北京途牛国际旅行社有限公司杭州分公司 

L-ZJ-HZ0120 

旅行社行程安排不合理 

19 

北京通达国际旅行社有限公司杭州分公司 

L-ZJ-HZ0842 

因旅行社失误导致游客出行不便 

20 

竹园国际旅行社有限公司杭州分公司 

L-ZJ-HZ0871 

旅行社行程安排不合理,且领队服务差 

  景点景区有责投诉4件: 

序号 

景点名称 

等级 

所诉问题 

01 

淳安千岛湖景区 

A景区 

游轮未对相关情况作明确告知 

02 

淳安千岛湖景区 

A景区 

游轮工作人员态度欠佳 

03 

杭州浪浪浪水公园 

A景区 

景区食品安全存在隐患 

04 

东天目山 

A景区 

景区工作人员态度欠佳 

  宾馆酒店有责投诉5: 

序号 

宾馆名称 

等级 

所诉问题 

01 

杭州宝善宾馆 

三星级 

工作人员态度欠佳 

02 

杭州赞成宾馆 

四星级 

酒店未告知装修情况 

03 

杭州新侨饭店 

四星级 

酒店存在卫生隐患 

04 

萧山航民宾馆 

四星级_ 

酒店未及时处理游客提出的问题 

05 

浙江滨江银泰喜来登酒店 

五星级_ 

酒店未能及时处理游客的要求 

  特此公告。    

                                                                   

                                                                                  杭州市旅游质量监督管理所 

                                                                                      201785 

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