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杭州市旅游投诉信息公告 2017年第008号
文章来源:杭州旅游电子政务网  发布时间:2017-09-05

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    按照《旅游投诉处理办法》有关规定,现将8月份处理完毕的旅游投诉信息公告如下:

旅行社有责投诉17件:

序号

旅行社名称

许可证编号

所诉问题

01

杭州天缘国际旅行社有限公司

L-ZJ00117

旅行社未按承诺安排行程

02

杭州畅游假期旅行社有限公司

L-ZJ00687

旅行社未按承诺安排行程

03

杭州吉吉旅行社有限公司

L-ZJ02131

旅游车司机态度欠佳

04

杭州游程旅游有限公司

L-ZJ02281

旅行社未按承诺安排行程

05

浙江省中国旅行社集团有限公司

L-ZJ-CJ00002

领队服务服务欠佳

06

浙江新世界国际旅游股份有限公司

L-ZJ-CJ00010

旅行社未按承诺送游客回约定地点

07

浙江新世界国际旅游股份有限公司

L-ZJ-CJ00010

旅行社未尽告知义务

08

杭州国际旅行社有限公司

L-ZJ-CJ00031

旅行社未按承诺安排行程

09

中国国旅(浙江)国际旅行社有限公司

L-ZJ-CJ00064

旅行社未按承诺接送游客

10

杭州开元国际旅行社有限公司

L-ZJ-CJ00068

旅行社未能协助游客找到遗失物品

11

杭州携程国际旅行社有限公司

L-ZJ-CJ00194

旅行社行程安排不合理

12

北京途牛国际旅行社有限公司杭州分公司

L-ZJ-HZ0120

因工作人员失误,导致游客无法参加行程

13

北京途牛国际旅行社有限公司杭州分公司

L-ZJ-HZ0120

旅行社未能协助游客办理行程变更手续

14

北京途牛国际旅行社有限公司杭州分公司

L-ZJ-HZ0120

旅行社安排的住宿未能达到约定标准

15

环境国际旅行社有限公司浙江分公司

L-ZJ-HZ0144

旅行社未能及时退还应付违约金

16

上海万国国际旅行社有限公司浙江分公司

L-ZJ-HZ0881

旅行社不愿退还游客定金,也无法提供相关凭据

17

盈科美辰国际旅行社有限公司杭州分公司

L-ZJ-HZ0991

旅行社未能及时履行与游客的退款约定

景点景区有责投诉2件:

序号

景点名称

等级

所诉问题

01

双溪漂流景区

A景区

网上承诺取票时间与实际取票时间不符

02

萧山湘湖旅游度假区

A景区

工作人员对观光车运行情况表述有误

宾馆酒店有责投诉1:

序号

宾馆名称

等级

所诉问题

01

杭州五洋宾馆

四星级

酒店工作人员交班时未做好游客要求的移交工作

特此公告。  

 

 

                                                               

                                                               杭州市旅游质量监督管理所

                                                                   201795

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