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杭州市旅游投诉信息公告 2017年第009号
文章来源:杭州旅游电子政务网  发布时间:2017-10-05

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    按照《旅游投诉处理办法》有关规定,现将9月份处理完毕的旅游投诉信息公告如下:

旅行社有责投诉16件:

序号

旅行社名称

许可证编号

所诉问题

01

杭州都市假日旅行社

L-ZJ00118

导游未能妥善处理车辆抛锚情况

02

淳安千岛湖天马旅行社有限公司

L-ZJ00354

旅行社未能及时处理游客受伤情况

03

浙江畅游国际旅行社有限公司

L-ZJ00687

旅行社多收额外费用

04

杭州俊诚旅行社有限公司

L-ZJ00690

旅游车司机态度欠佳

05

杭州长运旅游有限公司

L-ZJ00846

旅行社未按承诺安排行程

06

浙江海悦国际旅行社有限公司

L-ZJ30145

导游未能妥善处理车辆抛锚情况

07

浙江中山国际旅行社有限责任公司

L-ZJ-CJ00005

旅行社未能协助游客处理因台风取消航班情况

08

中国国旅(浙江)国际旅行社有限公司

L-ZJ-CJ00064

导游在推荐特产中言语不当

09

杭州金秋国际旅行社有限公司

L-ZJ-CJ00069

旅行社未及时归还未参团游客证件

10

杭州携程国际旅行社有限公司

L-ZJ-CJ00194

旅行社未按网站承诺退还因台风导致行程取消的费用

11

杭州携程国际旅行社有限公司

L-ZJ-CJ00194

旅行社未能按约定给予游客补偿

12

北京途牛国际旅行社有限公司杭州分公司

L-ZJ-HZ0120

旅行社未按承诺安排行程

13

北京途牛国际旅行社有限公司杭州分公司

L-ZJ-HZ0120

旅行社未按承诺安排行程

14

北京途牛国际旅行社有限公司杭州分公司

L-ZJ-HZ0120

旅行社行程安排不合理

15

北京途牛国际旅行社有限公司杭州分公司

L-ZJ-HZ0120

旅行社未能安排约定的酒店

16

北京通达国际旅行社有限公司杭州分公司

L-ZJ-HZ0842

旅行社安排的酒店服务差

景点景区有责投诉2件:

序号

景点名称

等级

所诉问题

01

西溪国家湿地公园

A景区

景区未能妥善处理游船抛锚情况

02

桐庐一指峡景区

未评等级

景区未能及时处理游客受伤情况

宾馆酒店有责投诉5:

序号

宾馆名称

等级

所诉问题

01

杭州湾大酒店

三星级

酒店工作人员态度差

02

马可波罗假日酒店

四星级

酒店前台服务不规范

03

杭州开元名都大酒店

五星级

酒店未及妥善处理游客受伤情况

04

杭州太虚湖假日酒店

五星级

酒店工作人员态度欠佳

05

杭州大厦宾馆

未评星级

酒店未告知正在装修情况,也未积极处理

特此公告。  

                                                               

                                                               杭州市旅游质量监督管理所

                                                                   2017105

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