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杭州市旅游投诉信息公告 2017年第012号
文章来源:杭州旅游电子政务网  发布时间:2018-01-26

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  按照《旅游投诉处理办法》有关规定,现将12月份处理完毕的旅游投诉信息公告如下: 

  旅行社有责投诉7件: 

序号 

旅行社名称 

许可证编号 

所诉问题 

01 

杭州中环旅行社有限公司 

L-ZJ00413 

导游存在乱收费情况 

02 

浙江畅游国际旅行社有限公司 

L-ZJ00687 

旅行社未按承诺安排行程 

03 

杭州游程旅游有限公司 

L-ZJ02281 

行程安排不合理,购物时间长 

04 

杭州国际旅行社有限公司 

L-ZJ-CJ00031 

旅行社无法安排承诺行程 

05 

浙江光大丽阳国际旅行社有限公司 

L-ZJ-CJ00061 

旅行社未能对妥善处理游客受伤后续事宜 

06 

北京途牛国际旅行社有限公司杭州分公司 

L-ZJ-HZ0120 

导游服务态度欠佳 

07 

杭州西湖假期国际旅行社有限公司天目山路分公司 

L-ZJ-HZ1028 

旅行社未能协助游客处理购物退回事宜 

  宾馆酒店有责投诉3: 

序号 

宾馆名称 

等级 

所诉问题 

01 

杭州第一世界大酒店 

五星级 

酒店误出售未打扫好的房间 

02 

杭州雷迪森广场大酒店 

五星级 

酒店未妥善处理游客遗失物品询问事件 

03 

杭州临安湍口众氨温泉度假酒店 

非星级 

酒店未妥善处理游客物品损坏事件 

  特此公告。    

                                                                   

                                                                 杭州市旅游质量监督管理所 

                                                                     201818 

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