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杭州市旅游投诉信息公告 2018年第004号
文章来源:杭州旅游电子政务网  发布时间:2018-05-10

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  按照《旅游投诉处理办法》有关规定,现将4月份处理完毕的旅游投诉信息公告如下: 

  旅行社有责投诉20件: 

序号 

旅行社名称 

许可证编号 

所诉问题 

01 

浙江畅游国际旅行社有限公司 

L-ZJ00687 

旅行社未合理安排行程 

02 

浙江同业旅游集散中心有限公司 

L-ZJ00837 

旅行社未按合同约定给予取消团队赔偿 

03 

杭州花都旅行社有限公司 

L-ZJ00915 

导游人员服务态度差 

04 

杭州美途旅行社有限公司 

L-ZJ02422 

旅行社未告知游客旅游目的地安宁日情况 

05 

浙江海悦国际旅行社有限公司 

L-ZJ30145 

旅行社行程安排不合理 

06 

浙江海悦国际旅行社有限公司 

L-ZJ30145 

导游人员服务差 

07 

浙江口岸旅行社有限公司 

L-ZJ30397 

导游重复收取景区门票费用 

08 

浙江海峡国际旅行社有限公司 

L-ZJ-CJ00009 

旅行社未告知游客旅游目的地安宁日情况 

09 

浙江新世界国际旅游股份有限公司 

L-ZJ-CJ00010 

旅行社未告知游客旅游目的地安宁日情况 

10 

浙江新世界国际旅游股份有限公司 

L-ZJ-CJ00010 

旅行社未能妥善处理游客投诉 

11 

杭州海外旅游有限公司 

L-ZJ-CJ00029 

旅行社未能妥善处理游客用餐腹泻事宜 

12 

杭州市中国旅行社集团有限公司 

L-ZJ-CJ00030 

旅行社未能就有关出境要求告知游客 

13 

中国国旅(浙江)国际旅行社有限公司 

L-ZJ-CJ00064 

旅行社未能妥善处理游客飞机晚点事宜 

14 

中国国旅(浙江)国际旅行社有限公司 

L-ZJ-CJ00064 

旅行社未能按承诺提供用餐 

15 

北京途牛国际旅行社有限公司杭州分公司 

L-ZJ-HZ0120 

导游服务态度差 

16 

杭州西湖假期国际旅行社有限公司天目山路分公司 

L-ZJ-HZ1028 

旅行社未告知游客旅游目的地安宁日情况 

  宾馆饭店有责投诉2件: 

序号 

宾馆饭店名称 

等级 

所诉问题 

01 

杭州第一世界大酒店 

五星级 

饭店服务员服务态度差 

02 

新开元大酒店 

非星级 

饭店未能及时处理客房设备故障 

  景点景区有责投诉1: 

序号 

宾馆名称 

等级 

所诉问题 

01 

桐庐严子陵钓台景区 

4A 

景区工作人员讲解不细致 

  特此公告。    

                                                                   

                                                                 杭州市旅游质量监督管理所 

                                                                     201858 

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