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杭州市旅游投诉信息公告 2018年第006号
文章来源:杭州旅游电子政务网  发布时间:2018-07-16

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  按照《旅游投诉处理办法》有关规定,现将6月份处理完毕的旅游投诉信息公告如下: 

  旅行社有责投诉19件: 

序号 

旅行社名称 

许可证编号 

所诉问题 

01 

杭州天翼旅行社有限公司 

L-ZJ00118 

 旅行社未按送承诺按时将游客送至机场 

02 

杭州锦江假日旅行社有限公司 

L-ZJ00164 

导游服务态度差 

03 

浙江畅游国际旅行社有限公司 

L-ZJ00687 

旅行社未按承诺安排住宿 

04 

杭州花都旅行社有限公司 

L-ZJ00915 

旅游车司机服务态度差 

05 

杭州华运旅行社有限公司 

L-ZJ02098 

旅行社未按约定安排火车软卧 

06 

杭州吉吉旅行社有限公司 

L-ZJ02131 

旅行社服务人员服务态度差 

07 

杭州游程旅游有限公司 

L-ZJ02281 

旅行社未将旅游行程情况明确告知游客 

08 

杭州柒星假日旅行社有限公司 

L-ZJ02393 

旅行社行程安排不合理 

09 

杭州柒星假日旅行社有限公司 

L-ZJ02393 

导游服务态度差 

10 

浙江海悦国际旅行社有限公司 

L-ZJ30145 

旅行社未按约定安排景区交通 

11 

浙江海悦国际旅行社有限公司 

L-ZJ30145 

旅行社未按约定支付违约金 

12 

浙江省中国国际旅行社有限公司 

L-ZJ-CJ00004 

领队服务差 

13 

浙江光大国际旅游有限公司 

L-ZJ-CJ00006 

境外地接导游服务差 

14 

浙江新世界国际旅游股份有限公司 

L-ZJ-CJ00010 

境外地接导游服务差 

15 

浙江美达国际旅行社有限公司 

L-ZJ-CJ00080 

旅行社工作人员工作未能及时告知游客签证办理情况 

16 

浙江光大银河国际旅行社有限公司 

L-ZJ-CJ00184 

旅行社工作人员未能发现客人护照过期 

17 

北京途牛国际旅行社有限公司杭州分公司 

L-ZJ-HZ0120 

旅行社行程安排不合理 

18 

北京途牛国际旅行社有限公司杭州分公司 

L-ZJ-HZ0120 

旅行社工作失误导致宣传单上行程有误 

19 

大连康力源国际旅行社有限公司杭州分公司 

L-ZJ-HZ1172 

旅行社未及时告知景区情相关情况 

  宾馆饭店有责投诉1件: 

序号 

宾馆饭店名称 

等级 

所诉问题 

01 

 浙江铁道大厦 

 三星级 

工作人员服务态度差 

  景点景区有责投诉1: 

序号 

景区名称 

等级 

所诉问题 

01 

千岛湖 

A 

未及时将游船更改游览线路情况通知到位 

  特此公告。    

                                                                   

                                                                 杭州市旅游质量监督管理所 

                                                                   201875
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