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杭州市旅游投诉信息公告 2019年第001号
文章来源:杭州旅游电子政务网  发布时间:2019-02-28

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  按照《旅游投诉处理办法》有关规定,现将1月份处理完毕的旅游投诉信息公告如下: 

  旅行社有责投诉8件: 

序号 

旅行社名称 

许可证编号 

所诉问题 

01 

浙江畅游国际旅行社有限公司 

L-ZJ00687 

旅行社未能妥善处理游客意外身亡事件 

02 

浙江畅游国际旅行社有限公司 

L-ZJ00687 

旅行社未能妥善处理游客意外受伤事件 

03 

浙江畅游国际旅行社有限公司 

L-ZJ00687 

旅行社未能妥善处理游客要求退货事件 

04 

浙江海悦国际旅行社有限公司 

L-ZJ30145 

旅行社未能妥善处理游客要求退货事件 

05 

浙江海悦国际旅行社有限公司 

L-ZJ30145 

旅行社因车辆原因未能按约定安排行程 

06 

浙江省中国国际旅行社有限公司 

L-ZJ-CJ00004 

旅行社未及时告知游客签证相关信息 

07 

浙江中旅知行国际旅游有限公司 

L-ZJ-CJ00060 

旅行社未按约定帮助游客预订机票 

08 

杭州乐满程旅行社有限公司 

L-ZJ-CJ00151 

旅行社未能及时告知游客护照相关要求 

  景点景区有责投诉2: 

序号 

宾馆名称 

等级 

所诉问题 

01 

大明山景区 

4A 

滑雪用具租用收费不合理 

02 

六和塔景区 

5A 

拒绝游客使用学生证 

  特此公告。    

                                                                   

                                                                 杭州市旅游质量监督管理所 

                                                                     2019212 

附件:
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