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2016年7月份杭州市旅游市场检查通报
文章来源:杭州旅游电子政务网  发布时间:2016-08-16

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    7月份,市旅游执法支队围绕G20峰会,继续强化对“一日游”旅游市场的监督检查,并启动出境旅游市场专项检查。市旅游目的地管理工作协调小组成员单位,进驻景区一线集中办公,继续开展西湖景区旅游环境秩序专项联合整治。 

    一、市旅游执法支队市场检查情况  

     1、旅行社检查。一是继续做好“一日游”旅游市场整治。联合市消保委召开“一日游”质监网络会议,通报上半年“一日游”旅游市场整治情况,要求各“一日游”经营单位,强化企业自律,做到规范经营、诚信经营。二是启动出境旅游市场专项检查。此次专项检查重点加强对在杭出境组团旅行社及分公司依法经营行为的规范,提升出境游旅行社内部管理和服务品质,突出对旅游合同签订及履行、出境押金管理、导游(领队)人员履行业务能力与文明督导“一岗双职”情况的督查。本月共出动执法人员24人次,现场检查出境组团旅行社8家次。三是联合多部门对千岛湖旅游市场环境秩序进行暗访督查。7月中旬,我委联合市场监管、物价等部门对淳安千岛湖旅游市场环境秩序进行暗访检查。此次暗访检查派出暗访人员4批次,以普通散客方式,通过旅行社报名、散客购票、自备车等方式,对“伯爵号”游船、旅游码头游船、夜游码头、千岛湖核心景区、森林氧吧、宋家渔村、钓鱼岛、欢乐水世界、王子谷漂流等36家次旅游企业进行了暗访,重点检查千岛湖旅游市场面上秩序、涉旅企业经营管理是否规范、旅游公共服务是否完善、景区管理是否存在安全隐患等情况。通过暗访检查,切实掌握淳安千岛湖旅游市场环境秩序的第一手资料,对于检查中发现的问题,要求属地旅游主管部门联合相关职能部门加强旅游目的地环境秩序综合监管。此外,本月还结合日常投诉处理情况,对3家投诉存在问题较多的旅行社进行了日常检查,发出责令改正通知书1份,约谈旅行社负责人及从业人员2人次。 

    2、星级饭店检查。结合日常投诉情况,对3家宾馆饭店进行监督检查,督促受检旅游企业加强内部管理,提升服务质量,妥善处理投诉,提高游客满意度。同时还根据《杭州市公共场所控制吸烟条例》的相关规定,对星级饭店控烟情况进行了检查。 

    3、旅游团队动态检查。对旅游团队服务质量动态情况及导游规范带团情况进行现场检查,共检查了102个旅游团队和带团导游,主要存在未佩戴导游证、导游证未年审等问题,共查处违规导游11人次,IC卡扣分42分。 

    4、旅游广告督查。共检查《钱江晚报》、《都市快报》等主流媒体涉旅广告186份次,检查旅行社网站及第三方旅游交易平台12家次,纠正教育广告不规范问题8起。 

    二、旅游目的地综合治理情况 

    7月份,西湖景区专项整治现场工作组继续进驻景区一线,牵头组织开展联合执法、联合巡(检)查。本月累计派出执法人员3781人次;驱赶“野导”56人次,处罚3人、罚款400元;驱赶“黑车”26辆次,处罚2辆、罚款4万元;没收涉旅非法小广告100余份,拍摄“野导”拉客视频4段。 

    现场整治组认真做好统筹协调工作,严密制定周计划、月计划,组织开展联合执法8次。持续加强面上秩序监管,每天组织不少于2次巡(检)查,累计出动执法人员706人次,驱赶“野导”5人次,湖滨商圈、南山路等重点区域的面上秩序改观明显。突出重点区域管控,组织开展市区联动,对保俶路、庆春路等附近“野导”拉客行为进行严厉打击。加强旅游团队动态管理,组织执法力量对旅游购物商场、大型停车场的团队旅游进行检查,本月检查旅游团队102个、查处违规导游11名。 

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