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2016年8月份杭州市旅游市场检查通报
文章来源:杭州旅游电子政务网  发布时间:2016-09-18

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  8月份,随着G20杭州峰会临近,市旅游执法支队继续做好出境旅游市场专项检查,同时启动在线旅游企业专项检查,加强线上线下协同监管,全方位维护我市良好的旅游市场环境。市旅游目的地管理工作协调小组成员单位,继续开展西湖景区旅游环境秩序专项联合整治,持续加大西湖景区及周边面上旅游秩序管控,深入开展联合执法、联合巡(检)查。 

  一、市旅游执法支队市场检查情况    

  1、旅行社检查。一是继续做好出境旅游市场专项检查,派出执法人员69人次,检查出境游旅行社23家(含赴台游旅行社8家),检查出境组团合同200余份。专项检查发现出境旅行社依法经营、规范经营意识普遍较强,内部管理制度建立较为完善,旅游合同签订及履行较为规范,积极落实领队(导游)人员文明旅游“一岗双职”,检查中也暴露出部分出境旅行社存在包价旅游合同未载明相关事项、对旅游保险不够重视、对分支机构管理不够规范等问题。二是启动在线旅游企业专项检查。加强对在线旅游企业依法经营行为的规范,引导线上线下产品有序结合,突出对在线旅游企业网站内容规范性、旅游合同签订及履行(包括电子合同)、旅游者信息保护等内容的检查,本月现场检查在线旅游企业18家。此外,本月还结合日常投诉处理情况,对2家投诉存在问题较多的旅行社进行了检查,约谈旅行社负责人及从业人员2人。 

  2、旅游广告督查。共检查《钱江晚报》、《都市快报》等主流媒体涉旅广告186份次,检查旅行社网站及第三方旅游交易平台19家次,纠正教育广告不规范问题5起。 

  3、旅游团队动态检查。对旅游团队服务质量动态情况及导游规范带团情况进行现场检查,共检查了52个旅游团队和带团导游,主要存在未佩戴导游证、未携带正规接待计划等问题,共查处违规导游6人次,IC卡扣分22分。 

  4、旅游车辆联合检查。联合市运管局对旅行社用车情况进行检查,主要检查旅游用车协议、营运车辆和驾驶员资质等内容,在现场检查中执法人员还对旅游从业人员进行了《旅游法》和相关法规宣传教育。 

  二、旅游目的地综合治理情况 

  8月份,西湖景区旅游环境秩序专项联合持续加大西湖景区及周边面上旅游秩序管控,深入开展联合执法、联合巡(检)查。本月累计派出执法人员2902人次;驱赶“野导”35人次,处罚3人、罚款200元;驱赶“黑车”18辆次。 

  现场整治组针对峰会临近实际,认真做好统筹协调工作,严密制定周计划、月计划,组织开展联合执法6次。持续加强面上秩序监管,每天组织不少于2次巡(检)查,累计出动执法人员567人次,西湖景区及周边面上旅游秩序得到根本性好转。突出重点区域管控,组织开展市区联动,对湖滨商圈临湖区块等附近“野导”拉客行为进行严厉打击。加强旅游团队动态管理,本月检查旅游团队52个、查处违规导游6名。 

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