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市旅委妥善处置峰会期间群体性旅游纠纷
文章来源:杭州旅游电子政务网  发布时间:2016-09-29

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  825日,市旅委以旅游目的地管理工作协调小组的名义组织交警、运管、旅游协会和旅游企业等相关部门和单位召开专题协调会,就部分旅行社因旅游用车问题取消峰会期间旅游团队引发的退团纠纷进行现场沟通和研究。经过多方努力和耐心细致的协调,涉及5家杭州旅行社的1万余名杭州市民的群体性纠纷得到了妥善处理。 

  峰会期间,杭州市民外出旅游成为热潮。市旅委积极引导市民出游活动,与周边旅游目的地联合推出了丰富的旅游产品,最大限度地满足杭州市民的出游需求。与此同时,高度重视峰会期间旅游服务质量的动态监管,专门成立旅游纠纷应急处置小组,实行24小时值班,通过政策宣传、部门联动、上门服务、现场调解等方式,加强对峰会期间重大旅游投诉纠纷的处理,切实做到情况提前掌握,措施提前研究,处置提前介入。期间,市旅委共接到各类旅游投诉102起,其中涉及周边游团队取消16起、大型邮轮取消或改变行程4艘,涉及游客2万余人,其中有4起群体性纠纷得到了有效的处置,及时排除不稳定因素,确保了峰会期间杭州旅游市场的安全、稳定、有序。(市旅委) 

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