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市旅游质监所举办全市宾馆饭店服务品质提升培训班
文章来源:杭州旅游电子政务网  发布时间:2018-04-11

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    为了进一步提升宾馆饭店服务质量,提高宾馆饭店质监员的业务能力,推进宾馆饭店服务质量访查工作,深化行业标准的落实,321-22日,市旅游质监所与市饭店行业协会联合举办了杭州市宾馆饭店服务品质提升培训班,各区、县(市)旅游局、行业协会相关工作负责人,市级星评员,相关饭店质监工作负责人150余人参加了此次培训。

培训班上,市旅游质监所通报了近几年全市宾馆饭店投诉情况,就宾馆饭店如何做好旅游投诉处理工作进行了相关培训,并开展了宾馆饭店投诉处理工作经验交流,促使宾馆饭店在落实好各项行业标准的同时,加强投诉处理工作,为游客营造更加良好的入住环境,提高入住满意度。本次培训在指导、助推、提升服务品质方面起到了良好效果,受到参加培训人员的一致好评。

         (市旅游质监所)

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